Aide · Mise à jour le [DATE]
Retourner un produit
Vous avez [DÉLAI_RETOUR] jours après réception pour nous retourner un produit, en magasin ou par colis. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé.
Retour par colis, en trois étapes
Déclarez le retour
Dans « Mes commandes », choisissez les articles et le motif.
Imprimez l’étiquette
Collez-la sur le carton d’origine ou un emballage solide.
Déposez le colis
En point relais. Remboursement sous [DÉLAI_REMBOURSEMENT] après réception.
La déclaration de retour suppose un compte et un moteur de commande ouverts : ni l’un ni l’autre ne figure dans ce lot.
Produits non repris
- Produits descellés, pour des raisons d’hygiène
- Flacons gravés
- Cartes cadeaux
- [AUTRES_EXCEPTIONS]
L’étendue exacte de l’exclusion d’hygiène reste à arrêter avec votre conseil juridique.
Questions sur les retours
Combien de temps ai-je pour me rétracter ?
Quatorze jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision, conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération des articles.
Le retour est-il gratuit ?
[CONDITIONS_DE_GRATUITÉ_DU_RETOUR]
Puis-je échanger un produit contre une autre contenance ?
En magasin, oui, si le produit n’a pas été ouvert. En ligne, retournez-le et passez une nouvelle commande.
Que deviennent mes points de fidélité ?
Les points gagnés sur un produit retourné sont retirés de votre solde.
Les conditions complètes figurent dans les conditions générales de vente.